İade ve Değişim Politikası

İade Koşulları

Artinart olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki koşullar dahilinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade İçin Gerekli Koşullar:

  • Ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
  • İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
  • Kişiselleştirilmiş ürünler (üzerine isim, tarih veya özel bir mesaj basılmış ürünler), hijyen ürünleri ve dijital ürünler iade kapsamı dışındadır.
  • İade edilecek ürünle birlikte fatura/fiş ve iade formu gönderilmelidir.

Değişim Politikası

Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istemeniz durumunda, aşağıdaki süreç uygulanır:

Değişim Süreci:

  1. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek değişim talebinizi iletin.
  2. Size iletilecek değişim takip numarasını ürününüzün paketine ekleyin.
  3. Ürünü orijinal ambalajında ve hasarsız olarak iade edin.
  4. Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, stok durumuna göre yeni ürününüz tarafınıza gönderilecektir.
  5. Değişim yapılacak yeni ürünün fiyatı, iade edilen üründen daha yüksekse aradaki fark sizden tahsil edilecektir.
  6. Eğer yeni ürünün fiyatı daha düşükse, aradaki fark size iade edilecektir.

İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim işleminizi hızlıca gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

İade İşlemi

  1. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin: info@artinart.com.tr
  2. İade formunu doldurun
  3. Ürünü orijinal kutusuna yerleştirin
  4. Kargo şirketi ile anlaşmalı gönderi yapın
  5. İade onaylandıktan sonra ödemeniz iade edilir

Değişim İşlemi

  1. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin
  2. Değişim talebinizi bildirin
  3. Size özel değişim kodu alın
  4. Ürünü orijinal kutusuna yerleştirin
  5. Kargo şirketi ile gönderin
  6. Yeni ürününüz onaydan sonra gönderilir

Sıkça Sorulan Sorular

İade süreci ne kadar sürer?

İade sürecimiz genellikle ürünün bize ulaşmasından sonra 3-5 iş günü içerisinde tamamlanır. Ödeme iadeniz, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde kartınıza yansır.

Kargo ücreti bana ait mi?

Ürünün ayıplı olması durumunda kargo ücreti firmamıza aittir. Müşteri kaynaklı iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Kişiselleştirilmiş ürünler iade edilebilir mi?

Kişiselleştirilmiş ürünler (isim, tarih veya özel mesaj içeren) iade ve değişim kapsamı dışındadır. Ancak üründe bir kusur olması durumunda destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

İade ve değişim konusunda herhangi bir sorunuz varsa, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: